Ya, itu artinya kamu! Berikut adalah kesalahan yang mungkin Anda lakukan setiap kali pergi ke toko—dan apa yang harus Anda lakukan.
Jangan menjadi pembelanja itu
Pekerja ritel menghadapi banyak hal setiap harinya, mulai dari pelanggan yang kasar hingga pelanggan yang sedikit mengganggu. Jika Anda merasa tidak dapat dikelompokkan ke dalam salah satu kategori tersebut, pikirkan lagi. Ada banyak aturan etiket yang mungkin Anda abaikan secara tidak sengaja. Beberapa di antaranya adalah kebiasaan yang tidak disukai kebanyakan orang, sementara beberapa lainnya adalah kebiasaan tertentu yang tidak disukai pekerja ritel—dan ada kemungkinan Anda melakukan setidaknya satu kebiasaan tersebut setiap kali Anda masuk ke toko.
“Orang terkadang bisa lupa sopan santun saat berbelanja. Meskipun ini adalah waktu mereka berbelanja, sebenarnya ini adalah waktu kerja kita," Scott Eldridge, mantan karyawan toko suvenir, mengatakan kepada Reader's Digest. "Ada beberapa hal yang membuat pekerjaan kita lebih sulit, namun ada pula yang terlihat sangat tidak sopan."
Sebagian besar pekerja ritel tidak akan memberi tahu Anda hal-hal yang mengganggu mereka saat Anda berada di toko mereka, namun kami akan melakukannya! Menghindari kesalahan etiket berikut akan memastikan setiap orang mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
1. Berbicara di ponsel Anda
Kebanyakan dari kita melakukan ini sepanjang waktu. Lagi pula, Anda sebaiknya melakukan sedikit multitasking saat berbelanja, dan semua orang terus-menerus berbicara dan mengirim pesan. Dan hei, untuk apa ponsel? Meskipun hal itu mungkin benar, sebagian besar karyawan ritel tidak mau mendengarkan percakapan Anda. Ingat: Mereka sedang bekerja. Saat Anda berbicara dengan suara keras di telepon, hal itu dapat mengganggu dan mengganggu baik karyawan maupun pembeli lainnya.
“Rasanya seperti pembeli berpikir mereka hidup dalam ruang hampa,” Michael Heflich, mantan karyawan Pep Boys, mengatakan kepada Reader's Digest. “Jika seorang kasir menerima telepon pribadi di tempat kerja, pelanggan mungkin akan menganggap itu tidak sopan. Yah, bagi kami, hal-hal di sisi lain tidak jauh berbeda." Ini adalah kebiasaan kasar staf restoran yang berharap Anda berhenti juga.
Apa yang harus dilakukan: "Jika Anda harus menerima telepon saat berbelanja, silakan keluar," kata Andy LaPointe, pemilik dua toko ritel di Michigan. "Atau cari sudut toko untuk berbicara dan kecilkan volume suaramu." Dan idealnya, jaga agar panggilan Anda tetap singkat.
2. Minum dari botol air, meskipun ada tanda “Dilarang makan atau minum”.
Tanda "Dilarang makan atau minum" yang terletak di ambang pintu toko pastilah merupakan tanda yang paling sering diabaikan. Dan jika minuman pilihan Anda adalah air, Anda mungkin berpikir: Tapi itu hanya air! Ini tidak seperti Anda berjalan ke butik dengan sandwich Subway di tangan Anda—Anda hanya tetap terhidrasi. Maaf, tapi botol air itu tidak diterima.
Tumpahan bisa saja terjadi, dan berbagai hal bisa menjadi tidak beres jika terjadi. Pertama, air dapat menodai kain halus seperti sutra dan suede. Dan jika Anda menumpahkan air tersebut ke lantai, seseorang dapat terpeleset, terluka, dan bahkan berpotensi menuntut toko tersebut. Paling tidak, seorang karyawan harus segera membersihkannya. “Toko mempunyai peraturan karena suatu alasan,” kata Mac Steer, pemilik dan direktur Simify, yang menjual kartu SIM prabayar untuk perjalanan. “Mereka ada di sana untuk membantu menjaga semua orang tetap aman dan bahagia saat berbelanja. Bila Anda melihat tanda yang bertuliskan, 'Dilarang makan atau minum', itu berarti tidak boleh makan atau minum apa pun!”
Yang harus dilakukan: Simpan semua minuman dan makanan ringan di mobil atau tas Anda. Tidak terkecuali, bahkan untuk anak-anak. (Khususnya untuk anak-anak!) Jika Anda melewatkan tandanya, itu bukan masalah besar—simpan saja minuman Anda dan, jika seseorang memberitahukannya kepada Anda, minta maaf.
3. Dengan asumsi Anda tidak memerlukan janji temu untuk suatu layanan
Hal ini berlaku untuk toko ritel yang menawarkan segala jenis layanan, mulai dari perlengkapan hingga belanja pribadi, namun hal ini sangat relevan dalam industri kecantikan, di mana toko seperti Sephora dan Ulta menawarkan pengaplikasian dan konsultasi tata rias secara gratis. Ada beberapa masalah jika tidak membuat janji. Pertama, hal ini dapat menempatkan staf dalam situasi yang canggung jika jadwal mereka padat, kata Ginger King, presiden pengembangan produk kosmetik di Grace Kingdom Beauty Consulting. Bagaimanapun, mereka ingin mengakomodasi Anda, tetapi terkadang mereka tidak bisa, dan Anda akhirnya akan pergi dengan kecewa.
Kedua, meskipun mereka tidak dilibatkan dalam konsultasi sebenarnya, bukan berarti mereka bebas. “Saat sibuk, penasihat kecantikan perlu menangani penjualan, karena mereka memiliki target penjualan per jam,” jelas King. “Potensinya, Anda juga tidak akan mendapatkan pelayanan terbaik.”
Apa yang harus dilakukan: Telepon dulu untuk mengetahui ketersediaan toko, dan buatlah janji temu. Anda akan menyelamatkan diri Anda dan karyawan dari banyak kerumitan dengan tidak muncul tiba-tiba dan langsung mengharapkan layanan.
4. "Menguangkan" pada layanan gratis
Berbicara tentang layanan di toko ritel, layanan ini mungkin diiklankan secara gratis—seperti konsultasi kecantikan atau aplikasi riasan gratis—tetapi layanan tersebut tidak terlalu sederhana. Faktanya, banyak orang di bisnis kecantikan setuju bahwa "perombakan gratis" datang dengan harapan tak terucapkan bahwa pelanggan akan membeli setidaknya satu produk. Lagi pula, sebagian besar karyawan berusaha keras untuk menemukan alas bedak atau lipstik terbaik untuk kulit Anda bahwa pelanggan membeli setidaknya satu produk. Lagi pula, sebagian besar karyawan berusaha keras untuk menemukan alas bedak atau lipstik terbaik untuk warna kulit Anda, jadi tidak berlebihan jika mereka mengharapkan imbalan.
"Perubahan yang baik membutuhkan waktu setidaknya 40 menit," jelas King. “Ada ekspektasi tak terucapkan bahwa penasihat kecantikan ingin Anda membeli [sesuatu], karena mereka memiliki tujuan yang harus dicapai.”
Apa yang harus dilakukan: Baik karyawan tersebut bekerja berdasarkan komisi atau tidak, membeli setidaknya satu produk yang digunakan selama perubahan akan sangat membantu mereka memenuhi kuota penjualan. Dan karena Anda mendapatkan layanan sepenuhnya gratis, itu adalah hal yang sopan untuk dilakukan.
5. Mengambil sampel kecantikan ke tangan Anda sendiri
Ya, sampel tersebut tersedia untuk Anda uji... tetapi sampel tersebut tidak tersedia hanya untuk Anda. “Di konter kecantikan, [orang] mencelupkan jari mereka ke dalam stoples produk,” kata King. “Boleh saja kalau produknya milik Anda, tapi untuk publik? Tidak ada seorang pun yang mau berbagi kuman apa pun yang Anda bawa.” Ini adalah pelajaran yang harus kita pelajari selama masa COVID-19—walaupun COVID bukanlah satu-satunya hal yang harus Anda pikirkan di sini. Anda juga dapat menyebarkan penyakit mata merah, E. coli, dan bakteri yang dapat menyebabkan sejumlah infeksi kulit lebih dari sekadar jerawat biasa. (Tapi jujur saja, siapa yang mau mengatasi jerawat akibat hal ini?)
Yang harus dilakukan: Selalu gunakan aplikator riasan di tempat pameran kecantikan, dan segera buang setelahnya. Tidak melihatnya? Bertanya! “Selalu minta spatula atau Q-tip sebelum Anda mencoba krim apa pun di dalam stoples,” kata King. Apa pun yang Anda lakukan, jangan masukkan jari Anda ke dalam stoples tersebut, karena kuman akan membusuk. FYI, ini adalah ide cerdas jika Anda juga membawa pulang produk tersebut—dan salah satu alasan Anda harus memperhatikan tanggal kedaluwarsa perawatan kulit dan riasan.
6. Memotret sesuatu yang tidak ingin Anda beli
Mungkin Anda akan kembali lagi nanti (saat sedang diskon) atau menggunakan foto tersebut untuk mendapatkan inspirasi DIY jika Anda licik. Atau mungkin Anda akan melihat apakah Anda bisa mendapatkannya di tempat lain dengan harga lebih murah. Kita semua pernah melakukannya, namun karyawan retail sangat tidak menyukai praktik ini. “Hal ini dapat membuat putus asa bagi anggota tim yang telah menghabiskan banyak waktu memberikan saran hanya kepada klien untuk mengambil gambar [nama produk] di ponsel mereka dan pergi tanpa membeli apa pun,” jelas Tiffany Mielnik Parrish, pemilik Selenite Kecantikan di Charlotte, Carolina Utara.
Meskipun hal ini terkadang terjadi di konter kecantikan, masalah ini lebih sering terjadi di toko pakaian. “Orang-orang [terkadang] hanya menginginkan tampilan glamor di Instagram,” kata King, dan mereka tidak berniat membawa pulang produk tersebut.
Yang harus dilakukan: Simpan ponsel Anda di tas, dan hubungi pegawai toko hanya jika Anda benar-benar tertarik. Anda bahkan dapat mengatakan, "Saya tertarik dengan hal ini, tetapi saat ini tidak sesuai anggaran saya." Faktanya, yang terakhir dapat membantu Anda. “Kami memahami bahwa anggaran setiap orang berbeda,” kata Mielnik Parrish, “dan berkomunikasi dengan anggota tim yang membantu Anda memungkinkan mereka menyesuaikan [sesuatu untuk Anda]—tidak hanya untuk kebutuhan Anda tetapi juga untuk anggaran Anda.”
7. Membayar dengan uang tunai
Apakah ada yang benar-benar menggunakannya lagi? Tentu saja, dan terkadang ini dapat membantu Anda tetap pada anggaran. Namun saat Anda menyodorkan setumpuk uang kertas dan koin yang kusut ke kasir, itu… tidak ideal. Dibutuhkan waktu lebih lama bagi karyawan untuk memilah dan menghitung, dan terdapat ruang untuk kesalahan, yang dapat menempatkan karyawan pada posisi yang sulit baik dalam hubungan dengan pemberi kerja maupun pelanggan. Ditambah lagi, menggunakan uang tunai dan koin tidak terlalu higienis, kata Maryanne Parker, pendiri Manor of Manners.
Apa yang harus dilakukan: Tunjukkan uang Anda ke kasir dengan cara yang paling rapi dan terorganisir. Lebih baik lagi, gunakan pembayaran elektronik nirsentuh seperti Apple Pay. Sekadar informasi, sebaiknya Anda juga menggunakan kartu kredit daripada uang tunai untuk barang-barang tertentu.
8. Pengembalian produk bekas
Jika menyangkut pakaian, dekorasi rumah, dan banyak hal lainnya, pengembalian tentu saja dapat dimaklumi. Namun mengembalikan produk kecantikan bekas karena Anda tidak menyukainya bukanlah hal yang ideal (kecuali jika Anda mengembalikannya di Target atau Walmart, keduanya menerima hampir semuanya), karena produk tersebut tidak dapat diisi ulang setelah dibuka dan/ atau digunakan. Di toko ritel yang lebih kecil, pengembalian dana ini dapat memengaruhi penjualan dan pendapatan secara lebih besar. Dalam skenario terburuk, hal ini dapat berdampak buruk pada karyawan yang menjualnya—dan mempengaruhi komisi mereka.
“Ini adalah praktik yang sangat buruk, namun hal ini biasa terlihat di ritel kecantikan,” kata King. “Orang-orang akan mengklaim bahwa mereka bereaksi dan meminta pengembalian dana. Terkadang produknya sudah setengah jadi! Tentu saja, merek harus mendukung produk mereka, tetapi beberapa orang menyalahgunakan sistem tersebut.”
Apa yang harus dilakukan: "Jika Anda tahu Anda memiliki kulit sensitif, mintalah sampel untuk dicoba sebelum membeli daripada membeli dan mengembalikannya," kata King. “Dalam ritel kecantikan, ada orang yang diidentifikasi sebagai orang yang selalu kembali dan terkadang bahkan memerlukan intervensi manajer.”
9. Mengembalikan pakaian yang tidak terlipat
Tumpukan pakaian yang terlipat itu begitu sempurna, sayang sekali untuk menyentuhnya—tetapi Anda perlu menemukan ukuran, warna yang Anda inginkan, dan bahkan mungkin gaya yang tepat. Pasti ada beberapa penyaringan yang perlu Anda lakukan, dan tidak, Anda belum dilatih untuk melipat semuanya dengan sempurna seperti para profesional yang bekerja di sana. Tapi setidaknya Anda bisa mencoba mengembalikan semuanya dengan benar.
"Ini benar-benar baik-baik saja dan bahkan pembeli diharapkan menyaring ukuran di tumpukan pakaian," kata Eldridge. “Tetapi jika dibiarkan tampak seperti telah dibongkar, hal itu membuat kami frustrasi.”
Apa yang harus dilakukan: Buatlah tumpukan yang sudah dibongkar serapi mungkin, dan beri tahu karyawan di butik bahwa Anda telah merusak tumpukan tersebut sehingga mereka dapat memperbaikinya. Atau serahkan saja barang yang tidak Anda inginkan langsung kepada karyawannya. Lagi pula, mereka mungkin harus melipatnya kembali.
10. Meletakkan suatu barang di rak karena sudah tidak diperlukan lagi
Apakah Anda berubah pikiran? Mungkin Anda tidak menginginkan kemeja, palet riasan, atau topi itu lagi. Apa pun masalahnya, Anda boleh berubah pikiran dan mengembalikan sesuatu sebelum mendaftar. Namun jika Anda meletakkannya di rak acak dan merasa berguna, pikirkan lagi. Ini adalah salah satu kebiasaan "sopan" yang juga tidak disukai oleh karyawan toko kelontong.
“Penting agar produk dikembalikan ke bagian toko yang tepat,” kata Heflich. “Tentunya jangan membiarkannya tergeletak begitu saja sehingga terlihat berantakan, tapi jangan hanya menaruhnya di rak sembarangan sebelum menuju ke konter. Hal ini membuat hidup karyawan lebih mudah jika kita tidak perlu berkeliling toko untuk mengembalikan barang ke tempatnya semula."
Apa yang harus dilakukan: Bawa kembali ke tempat Anda menemukannya dan kembalikan ke tempatnya yang semestinya, atau bawa ke kasir bersama Anda. Di konter, mohon beri tahu kasir bahwa Anda tidak akan mengambil barang itu. Hal ini memberikan kesempatan kepada pegawai untuk menyimpannya di tempat yang tepat saat mereka melakukan runback lagi.
11. Meminta pegawai untuk memeriksa bagian belakang
Kita semua pernah mengalaminya: Anda menjelajahi lorong-lorong dan akhirnya menemukan sesuatu yang Anda sukai, hanya untuk menyadari bahwa itu tidak sesuai dengan ukuran atau warna pilihan Anda. Atau mungkin Anda melihatnya di situs toko, yang menyatakan masih ada satu produk di sana...di suatu tempat. Anda bertanya kepada pegawai toko tentang hal itu, dan mereka memberi tahu Anda bahwa stoknya habis. Tidak terpengaruh, Anda ingin memastikan, jadi Anda meminta mereka untuk "memeriksa bagian belakang".
“Ah, pertanyaan yang menakutkan, 'bisakah Anda memeriksa bagian belakangnya?',” kata Heflich. "Saya mengerti—terkadang pembeli sangat menginginkan produk, ukuran, atau warna tertentu dan ingin memastikan bahwa mereka telah menghabiskan semua sumber daya sebelum menyerah. Ini mungkin terasa seperti sia-sia bagi kami, tetapi kami tetap harus melakukannya sebagai bentuk rasa hormat.”
Apa yang harus dilakukan: Jika seorang karyawan memberi tahu Anda bahwa suatu barang kehabisan stok, percayalah pada mereka. Jika Anda tidak dapat menemukan ukuran yang tepat atau jika suatu barang rusak, boleh saja bertanya, namun "stok habis" biasanya berarti "stok habis". Tergantung pada tokonya, Anda dapat meminta mereka memesankan barang tersebut untuk Anda, atau Anda dapat mencarinya sendiri secara online nanti.
12. Membawa hewan peliharaanmu
Hewan peliharaan biasanya tidak diperbolehkan berada di supermarket, tetapi sebagian besar toko ritel juga tidak ingin hewan peliharaan Anda ikut serta dalam ekspedisi belanja Anda. Mereka dapat melacak hal-hal seperti kotoran atau bahkan kutu, mengalami kecelakaan, mengagetkan pelanggan lain, dan mengganggu pembeli yang alergi. Selain itu, meskipun hewan peliharaan Anda secara umum berperilaku baik, selalu ada risiko mereka menggigit seseorang.
“Jangan membawa hewan peliharaan Anda ke toko kecuali mereka adalah hewan penolong,” kata Steer. "Bahkan jika hewan peliharaan Anda adalah hewan penolong, tetaplah mengikatnya setiap saat agar pelanggan lain tidak terkejut."
Apa yang harus dilakukan: Kecuali Anda tahu pasti bahwa toko tersebut pro-hewan peliharaan atau benar-benar toko hewan peliharaan, tinggalkan Fido di rumah. Berikut adalah kebiasaan kasar yang harus dihentikan oleh pemilik anjing.
Artikel Selengkapnya
